La acción judicial, presentada por Conadecus, pide aplicar las máximas multas por las fallas en devoluciones de pasajes y otros servicios frustrados durante la pandemia.
Más de dos millones de pasajeros podrían ser los beneficiados.
La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) presentó una millonaria demanda en el 23º Juzgado Civil de Santiago en contra de la aerolínea chilena Latam por incumplir con una serie de servicios relacionados con la cancelación masiva de vuelos que se produjo en medio de las restricciones derivadas de la expansión de la pandemia del coronavirus, lo que afectó de forma drástica sus operaciones nacionales e internacionales.
"La Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, Conadecus, demandó a Latam Airlines Group S.A por haber incurrido en graves y múltiples infracciones a los deberes que le impone la Ley de Protección al Consumidor, lo que ha significado una afectación al interés colectivo de millares de consumidores", informó el presidente de la organización, Hernán Calderón, en un comunicado.
La acción civil, dijo Conadecus, "busca por primera vez que la justicia sancione a la empresa no solo por no desembolsar el dinero gastado por los consumidores que no recibieron el servicio, sino además que se haga cargo del daño moral colectivo y lo repare a través de una indemnización económica".
Conadecus exigió por medio de la demanda que todos los usuarios que se vieron afectados por la cancelación de sus vuelos sean indemnizados de forma íntegra, tanto en el valor de sus boletos como en los gastos asociados en los que debieron incurrir.
La suma exigida por la corporación, entre restituciones e indemnizaciones, alcanza los 367.000 millones de pesos (más de 463 millones de dólares) en beneficio de unos dos millones de pasajeros que ya tenían sus pasajes comprados y programados antes del Covid-19.
De acogerse esta acción civil, Latam también podría ser condenada al pago de multas de hasta 3 millones de dólares, las más altas que contempla la Ley de Protección a los Consumidores en Chile, que irían en beneficio del Estado.
El martes 26 de mayo Latam Airlines y sus filiales de Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos y Perú iniciaron un proceso voluntario de reorganización y reestructuración de su deuda bajo la protección del Capítulo 11 de la ley de quiebra de Estados Unidos.
Luego de que se conoció la iniciativa de Latam, las acciones de la aerolínea sufrieron bajas consecutivas, llegando a caer hasta 51 por ciento durante la cotización de ese martes, aunque registraron un repunte de 12,5 por ciento dos días después.
La aerolínea que tiene capitales chilenos registró pérdidas de 2.120 millones de dólares en el primer trimestre de 2020, en medio de la crisis que causó la pandemia en el sector aeronáutico.
Latam: No hemos sido notificados de ninguna demanda
"A la fecha, Latam no ha sido notificada de ninguna demanda civil que Conadecus haya interpuesto en su contra". Así comienza el comunicado con que la aerolínea comentó la acción del grupo de consumidores.
Según la empresa, "dado los cierres de fronteras y restricciones de circulación de las personas que los distintos gobiernos han impuesto para hacer frente al impacto sin precedentes del Covid-19, el Grupo Latam, así como todas las restantes aerolíneas en el mundo, se ha visto en la obligación de suspender, cancelar y reprogramar vuelos".
"Latam sigue comprometida con sus clientes y ha brindado mayor flexibilidad para reprogramar y cambiar pasajes. En el caso de vuelos cancelados por Covid-19, Latam ofrece distintas alternativas, incluyendo el cambio de itinerario sin penalidad ni diferencia tarifaria, la opción de mantener el valor de su pasaje como travel voucher o incluso la devolución del importe pagado", agregó la aerolínea.
