Nueve de cada 10 clientes tienen a esta plataforma como primera opción para ver películas y series.
El gasto mensual promedio entre los usuarios de streaming en nuestro país se ubica en 22.800 pesos.
Un informe elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que siete de cada diez personas en Chile utiliza al menos un servicio de este tipo y que Netflix es, con distancia, la opción más popular.
Según el estudio, un 98% de quienes usan plataformas de streaming lo hacen para consumir contenidos audiovisuales, como series o películas, y de ellos, el 88,9% dice usar Netflix.
Le sigue YouTube con un 85,3% de preferencia. Además, el 68,5% usa plataformas de música y un 32,2% accede a servicios deportivos.
En cuanto a cómo acceden a estos servicios, un 58% de los encuestados paga su suscripción sin compartir el gasto, mientras que un 32% divide los costos con otras personas, principalmente familiares, parejas o amigos. Un 9,7% declaró usar cuentas pagadas por terceros.
El informe también midió el gasto que los usuarios declaran hacer en plataformas de streaming: un 85,3% de los encuestados dijo saber cuánto gasta mensualmente en estos servicios, y el promedio se sitúa en $22.809 pesos.
Compartir el pago representa un ahorro importante: las personas que dividen el costo con otros usuarios gastan en promedio un 36,6% menos que quienes pagan de forma individual, especialmente en plataformas de series y películas.
Uno de cada tres usuarios —un 31,1%— declaró haber tenido problemas con las plataformas de streaming. Las fallas técnicas son las más frecuentes (78,2%), seguidas por cobros incorrectos (29,5%) y problemas con el acceso o seguridad de la cuenta (20,2%).
Otros problemas reportados incluyen deficiencias en la atención al cliente (17,1%) y preocupaciones por el tratamiento de datos personales (3,6%).
Ante este panorama, el Sernac destacó la importancia del proyecto de ley "Sernac Te Protege", que -según explicó en un comunicado- "busca equilibrar la relación entre consumidores y empresas digitales, proponiendo medidas como permitir que cancelar una suscripción sea tan fácil como contratarla".
Todos los detalles del estudio "Uso de plataformas de streaming en Chile: hábitos, preferencias y tendencias" están disponibles en el sitio oficial del Servicio: www.sernac.cl.
