El proceso, impulsado por el Sernac, incluye pagos directos, reembolsos por daños en artefactos eléctricos y pérdidas de alimentos, con abonos que comenzarán en septiembre.
Este mes comenzó la implementación del acuerdo entre Sernac y las compañías Enel Distribución y Enel Colina, que permitirá compensar a más de 800 mil clientes residenciales afectados por el apagón eléctrico en la Región Metropolitana ocurrido en agosto de 2024.
El acuerdo fue alcanzado tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y contempla pagos directos, compensaciones por daños en artefactos eléctricos y reembolsos por pérdida de alimentos y medicamentos.
"El pago de las compensaciones se concretará a partir de septiembre del 2025 a través de abonos en las cuentas de los clientes residenciales. Los montos varían según la duración del corte. Ejemplo: más de 10 días de corte, 273 000 pesos en Enel Distribución; dos a seis días, 36 000 pesos en Enel Distribución, y 40 000 pesos en Enel Colina", detalló la directora subrogante del Sernac, Carolina González.
El acuerdo establece que 801.141 clientes serán compensados con montos variables según el tiempo sin suministro eléctrico. Por ejemplo:
Las compensaciones serán abonadas directamente en las cuentas de los clientes afectados a partir de septiembre de 2025.
Además, Enel habilitará un sitio web especial y oficinas de atención presencial donde los clientes podrán:
El acuerdo también incluye:
Para facilitar el proceso, el Sernac dispuso de una calculadora en línea que permite a los consumidores estimar el monto de la compensación que les corresponde, además de acceder a una sección de preguntas frecuentes sobre el acuerdo.
