El fin de la adolescencia digital

Ricardo Flores Barrera

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Vivimos un momento clave en la evolución tecnológica de las organizaciones. Así como ocurre con niños y jóvenes, llega un punto en que se debe dejar atrás la adolescencia y dar un salto madurativo. Con el desarrollo digital ocurre algo similar. Hoy contamos con suficiente tecnología para enfrentar prácticamente el 100% de los desafíos de la gestión empresarial. Sin embargo, cuando revisamos los estudios sobre madurez digital, vemos un fenómeno que se repite: un uso amplio, pero una profundidad limitada. Se experimenta mucho, pero se transforma poco. ¿Qué está ocurriendo?

Durante los últimos años, muchas organizaciones han avanzado rápidamente en probar nuevas tecnologías, implementar IA generativa y desarrollar pilotos. Pero la pregunta incómoda que debemos hacernos es: ¿cuántas están realmente transformando su modelo de negocio? Porque la transformación digital no se trata de incorporar herramientas de última generación; se trata de generar valor real, ese que asegura la sostenibilidad del negocio en el tiempo y mejora la relación con los clientes, con las personas y con el entorno.

Probar tecnologías sin propósito puede resultar tentador, pero de nada sirve llenarse de pilotos si los procesos siguen siendo los mismos, si la experiencia del cliente no mejora o si los costos permanecen inalterados. Pilotos que no mueven la aguja no aportan a la sostenibilidad del negocio. Transformar implica asumir costos, riesgos y pérdidas asociadas al proceso de cambio. Implica decidir crecer.

La verdadera transformación digital nos desafía a repensar cómo aportamos valor, a rediseñar procesos, reorganizar equipos, ajustar la cultura y reconfigurar incluso los mapas de poder dentro de la organización. Requiere inversión en infraestructura digital, ciberseguridad y nuevas habilidades, junto con la disposición a innovar, probar y fallar. Es, en esencia, una invitación a reconstruir y a elevar la madurez de la empresa.

Por ello, es momento de cambiar la pregunta. Si ya contamos con tecnología para todo, la cuestión de fondo no es qué más podemos implementar, sino si estamos dispuestos a adoptar y transformar nuestro negocio. ¿Estamos preparados para reorganizar equipos, alterar dinámicas, cuestionar lo que siempre hemos hecho y redefinir nuestro propósito? La sostenibilidad de los negocios dependerá de cuán bien enfrentemos estos cuestionamientos. No basta con incorporar tecnología; debemos acompañarla con una cultura alineada y un compromiso profundo con el cambio.

Mi convicción es que los procesos de cambio requieren liderazgo activo y una ola de comunicación constante. Hay que comunicar más, mucho más. Cuando alguien sigue trabajando igual que hace dos años, eso no es estabilidad: es una alerta.

Por eso cierro con una pregunta directa, que toda organización debería hacerse hoy: ¿Qué estás dispuesto a hacer por el desarrollo digital de tu empresa?