La reinvención empresarial debe conectar con las personas, ¡siempre!
La 28ª Encuesta Anual Global de CEOs de PwC advierte de manera contundente que cuatro de cada 10 líderes empresariales creen que sus empresas no serán viables en una década si continúan en su trayectoria actual. Este dato no solo refleja la urgencia de la reinvención empresarial, sino también el desafío de hacerlo con un enfoque humano. Además, otro número lapidario del estudio es el de que solo 7% de los ingresos promedio de las empresas provienen de negocios nuevos desarrollados en los últimos 5 años. Esto se traduce en un ecosistema empresarial donde el cambio no es una opción, sino una necesidad para la supervivencia.
Sin embargo, la pregunta crucial no es únicamente cómo reinventarse, sino cómo hacerlo alineándose con las aspiraciones y necesidades de las personas permitiendo un crecimiento sostenible del negocio.
Clayton Christensen, reconocido economista y creador del concepto de "innovación disruptiva", afirmaba que "no basta con crear productos o servicios novedosos; la clave está en resolver problemas reales para las personas". Esta perspectiva es más relevante que nunca en un mundo donde los consumidores exigen autenticidad y propósito de las marcas. La reinvención empresarial debe partir de una comprensión profunda de las necesidades humanas, algo que muchas empresas han pasado por alto en su afán por crecer.
Otro estudio reciente, de McKinsey & Company, revela que las empresas que colocan a las personas en el centro de su transformación son 1.5 veces más propensas a alcanzar sus objetivos estratégicos. Esta conexión va más allá de los clientes: también incluye a empleados, socios y comunidades. Reinventarse es complejo y lo han tenido que hacer en Chile las grandes empresas de retail para sobrevivir, porque la competencia -bendita competencia-, no da respiro.
Hago referencia a las categorías de tiendas de departamento, supermercados, farmacias y ferreterías, principalmente. Lo de NotCo es genial, porque parte siendo una empresa revolucionaria chilena, pero que así y todo igual debe hacer giros, despedir personas, fortalecer categorías icónicas y buscar crecer snacks, donde hay más espacio para innovación. Su reinvención es semanal, o casi diaria.
En el ámbito global, LEGO ha demostrado que incluso marcas consolidadas pueden reinventarse. Al integrar principios de sostenibilidad en su producción y lanzar iniciativas como kits educativos STEM, LEGO no solo fortalece su relevancia comercial, sino también su impacto positivo en las futuras generaciones. IKEA ha adoptado un enfoque de transparencia en su cadena de suministro y en su compromiso con el consumo responsable. Al implementar programas de economía circular, como la reventa de muebles, la empresa no solo reduce su huella ambiental, sino que también refuerza la confianza de sus clientes en su propósito.
La transparencia y la coherencia son pilares esenciales para construir confianza, especialmente en un mundo donde las personas demandan más de las marcas. Reinventarse no es simplemente una estrategia para mantenerse relevante en el mercado; es una oportunidad para liderar con propósito. Como señala Simon Sinek, "las personas no compran lo que 'haces' las marcas, compran 'por qué´'lo haces". Las empresas que logran conectar sus acciones con un significado profundo para las personas no solo garantizan su viabilidad, sino que también construyen un legado.
El desafío está claro: Transformar la reinvención empresarial en una herramienta de conexión humana. Porque en un mundo en constante cambio, las empresas que importan son aquellas que entienden que el éxito no está en los números, sino en las vidas que impactan.
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